Le fonctionnement
Clair pour le client. Juste pour l'artisan.
TrustArtisan vous met en relation avec des artisans vérifiés et garde une trace écrite de chaque échange et de chaque devis. Le paiement se fait directement entre client et artisan : nous ne détenons jamais l'argent de vos missions.
Vous cherchez un artisan
Le parcours client, en 5 étapes
- 1Publiez votre missionDécrivez votre besoin : catégorie (plomberie, électricité…), commune, description, photos et niveau d'urgence.
- 2Recevez des propositionsLes artisans vérifiés dont la spécialité correspond voient votre mission et vous répondent. Vous pouvez aussi inviter un artisan précis.
- 3Comparez des devis détaillésChaque artisan vous envoie un devis clair via la messagerie, distinguant la main-d'œuvre et les matériaux (nature, qualité, prix). Vous acceptez celui qui vous convient.
- 4Réglez l'artisan directementLe paiement de la mission se fait directement entre vous et l'artisan (Mobile Money ou espèces), selon les conditions écrites dans le devis. TrustArtisan ne détient jamais l'argent de vos missions et ne prélève aucune commission sur le devis (voir nos conseils ci-dessous).
- 5Validez et notezUne fois le travail terminé, confirmez la fin de la mission et laissez votre note et votre avis. Vos avis aident les prochains clients à choisir, et permettent aussi à TrustArtisan de suivre et de confirmer le professionnalisme et la compétence des artisans présents sur la plateforme.
Vous êtes artisan
Le parcours artisan, en 6 étapes
- 1Créez votre dossierInscrivez-vous avec votre pièce d'identité, votre photo, votre spécialité et vos réalisations. Utilisez un numéro sur lequel vous êtes joignable.
- 2Passez l'entretien de vérificationUn membre de l'équipe TrustArtisan échange avec vous (entretien à distance) pour confirmer votre métier et votre sérieux. Votre dossier est ensuite validé sous 24 à 48h.
- 3Validation selon les quotasL'accès est validé sous réserve des quotas par spécialité et par commune : nous limitons le nombre d'artisans par zone pour que chacun reçoive assez de missions. Si le quota de votre commune est atteint, votre inscription peut être mise en attente.
- 4Recevez des missions cibléesVous voyez les missions correspondant à votre spécialité dans vos communes d'intervention, et les invitations directes des clients.
- 5Établissez un devis transparentProposez un devis détaillé (main-d'œuvre + matériaux de qualité, avec prix). Précisez dans le devis les conditions de paiement (acompte matériel éventuel, solde à la fin). Le client vous paie directement : TrustArtisan ne prélève rien sur votre devis.
- 6Soyez payé, construisez votre réputationLe client vous règle directement, selon les conditions du devis. Chaque mission réussie et bien notée renforce votre profil et votre visibilité.
💰 Ce que coûte TrustArtisan
Publier une mission et recevoir des devis est gratuit. TrustArtisan ne prélève aucune commission sur le prix de l'artisan. Si des frais de mise en relation ou un abonnement artisan sont introduits, ils seront annoncés à l'avance et toujours affichés avant tout paiement.
🧾 Payer en toute prudence
Ne réglez jamais la totalité avant le début des travaux. Si du matériel doit être acheté, limitez l'acompte à ce matériel et demandez le justificatif d'achat. Nous recommandons de rencontrer l'artisan physiquement avant de verser un acompte, et de garder les échanges importants dans la messagerie.
🛡️ En cas de litige
Un désaccord sur une mission ? La messagerie garde une trace de tout : devis, échanges, photos. Le détail des matériaux au devis permet de situer les responsabilités. Signalez le problème depuis l'application : TrustArtisan peut intervenir comme médiateur amiable et, en cas de manquement, suspendre ou exclure l'artisan.